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買家常見問題

如何下單在Fetchawish購物?

如果平台上沒有我想買的產品怎麼辦?

在Fetchawish 我可以買什麼產品?

收到報價後,如果價錢不合適,可否拒絕?

接受報價後,應如何付款?

我支付的訂金是否有保障?

付款後如何知道買家成功購買?

我如何知道幾時到貨?

如何安排交收?是否有運費?

如果購物取消,如何退款?

我找不到旅友(賣家)怎麼辦?

如果我收到貨品後發現有問題怎麼辦?

買到的產品如果發現不適合或者需要保養/退換,可否退回當地?

我會否買到假貨?

平台的用戶評價/評分歷史是否真實可靠?


旅友(賣家)常見問題

如何在平台接單幫人代購?

在Fetchawish平台接單會否有收費?

平台免費接單代購會否有上限?

幫人接單購物後,買家會否棄單,導致收不到錢?

是否要確認有貨才可以接單?

如果我不知道產品價錢,可否接單?

可以在平台上賣我的產品嗎?

發佈產品(推薦)可以留下我的私人聯絡方式嗎?

如何升級成為認證旅友?升級後有何好處?

如何開連線產品?

專屬連線產品是否有其他收費?

訂單確認後,我還能更改價錢嗎?

接單後,未能成功買到產品怎麼辦?

如果訂單確認後,買家留言要求退款,應如何處理?

我不清楚購買的產品是否真品/冒牌,仍可購買嗎?

到貨後應如何安排?

我什麼時候才會收到款項?

如果買家收貨後不滿意申請退款怎麼辦?



買家常見問題

如何下單在Fetchawish購物?

  1. 首先當然要先登入!(第一次使用的用戶可以註冊成為會員)。
  2. 見到推薦產品或者其他買家請求中的產品均可即時下單獲取報價,此階段無需先付款。
  3. 進入產品頁面後,填好數量(如需要可以填寫備註要求),按 "立即跟單請求 (Request Now)” 進入頁面填寫收貨詳情。 填好收貨信息後提交,見到 “完成下單” 頁面就已成功下單了!

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如果平台上沒有我想買的產品怎麼辦?

如果找不到想要的產品,你可以自行發佈產品,並下單請求報價。

  1. 手機App的話,可以按底部 “+” 然後填上產品資料和產品圖片,提交後就可以下單
  2. 網頁版的話,可以按底部 "發佈產品" 然後填上產品資料和產品圖片,提交後就可以下單

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在Fetchawish 我可以買什麼產品?

Fetchawish平台可以讓大家買到任何國家的任何產品,只要符合本地入境條例的產品,都可以在平台發佈請求,讓全世界的旅友或者賣家幫你接單代購。

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收到報價後,如果價錢不合適,可否拒絕?

收到不合適的報價,可以選擇拒絕。也可以留言回覆賣家,和賣家商議價錢。

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接受報價後,應如何付款?

在我的訂單內,接受了買家的報價後,會進入支付頁面。需要在2日內或者買家要求的截數日期內支付全額訂金。
買家可以選擇信用卡網上支付、或者銀行入數(ATM/網上轉帳)等並上傳入數紙。
如果銀行入數,必須在入數紙(銀行數據證明)上寫上訂單編號最後6-7位數字再上傳,並保留入數紙/收據直至完成整個交易。
注意:如果透過上傳入數紙,確認款項可能需時長達12-24小時。

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我支付的訂金是否有保障?

你支付的全額訂金會交由Fetchawish承諾第三方擔保交易,訂金只會在交易完成收到貨品後才付款給旅友(賣家)。如果出現買不到產品,貨不對辦,或者產品損壞等情況,買家會獲得100%退款保障。
Fetchawish是全港唯一媒體(新傳媒集團)支援的購物平台,而且是Facebook和Amazon的Startup Programme成員之一,可為買賣雙方提供最大的購物保障。

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付款後如何知道買家成功購買?

訂金支付確認後,訂單狀態會轉為 “購買中 (Pending Purchase)” ,並會收到Email和App通知,代表旅友正在採購中;
如果訂單狀態轉為 “已購買” (Purchased) ,代表旅友已買到/下單購買產品,但不代表到貨。可以登入查看訂單狀態,但不會發出通知。

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我如何知道幾時到貨?

到貨後,旅友(賣家)會按承諾的交貨/寄出日期安排出貨,實際到貨時間因應你選擇的取貨方式而異。

如選擇順豐速運:貨物寄出後你會收到通知並更新追蹤號碼(Email/ App 推送通知) ,然後等待順豐速運透過SMS短信通知取件,或者用訂單詳情內的快遞追蹤號碼查詢寄件狀態。
寄出後正常1-3日收到貨,但注意順豐繁忙期間,有可能1-2日才會登記你的運單。

如選擇Fetch合作自取點:旅友(賣家)會統一交貨到旺角交收中心,並集中安排到你選擇的自取點。
交貨後,訂單狀態會顯示為 “發貨中 (Pending Delivery) ”,代表貨物正在轉發途中或準備上架,未可以取貨。
貨物在自取點登記上架後,你會收到Email/App通知取貨,訂單狀態會更新為 “可取貨 (Pending Pickup), 即可前往取貨。
*自取點 “通知取貨” 時間:
- 旺角和銅鑼灣為交貨起1-3個工作天
- 尖沙嘴、九龍灣、元朗、大圍為交貨起2-5個工作天

如需向旅友(賣家)了解購物、出貨狀態,可以進入 “我的訂單” 按訂單旁邊的 “留言 / Comment" 回覆旅友查詢。
如果旅友遲遲沒有回覆留言或者距離預期交貨/寄出日期超過1星期仍未有消息,請聯絡Fetch客服 Whatsapp 92554582 請求協助。

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如何安排交收?是否有運費?

目前交收可以選擇順豐速運到指定的“順豐站”或其他地址,又或者選擇到我們的合作自取中心取件,默認本地運費或者自提費由買家取貨時支付

  1. 如果選擇順豐速運,運費由$15-28不等,下單時請確認。
  2. 如果選擇自取中心,根據自提點不同,費用為$5-10不等,包括銅鑼灣、旺角、尖沙嘴、九龍灣、大圍、元朗。
  3. 如果需要賣家包運費,請在下單時備註留言要求。

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如果購物取消,如何退款?

如果旅友購物買不到產品,且取消購物。我們會在當個星期五結算並安排退款。

  1. 如果透過銀行入數,會在1-3個工作天內退款到你銀行戶口(需要在Profiel頁面>設定 內填翻銀行資料) ;
  2. 如果透過信用卡支付,我們會在結算後即時退回你的信用卡,帳項會在3-10個工作天不等顯示在帳單上(因信用卡公司而異)

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我找不到旅友(賣家)怎麼辦?

請先嘗試留言給旅友(賣家),如果旅友遲遲沒有回覆留言或者距離預期到貨日超過1星期仍未有消息,請聯絡Fetch客服 Whatsapp 92554582 請求協助。

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如果我收到貨品後發現有問題怎麼辦?

注意:簽收貨品,離開自取點或者順豐自提點/快遞員之前,請務必拆件確認產品無誤!

  1. 如果發現產品貨不對辦,有損壞,甚至懷疑是假貨,請立即拒絕收件,然後在 “我的訂單”頁面按申請退款。並聯絡Fetch客服 Whatsapp 92554582協助;
  2. 如果已將貨品簽收,並離開後才發現產品有問題,請儘快聯絡Fetch 客服。但是這個情況我們會儘量協助,但不能100%保障退款/退換。

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買到的產品如果發現不適合或者需要保養/退換,可否退回當地?

旅友代大家在外國購買的產品一般不包括退貨/ 換貨服務。如果某些商品在海外支持當地退換或保養,買家可向代購的旅友、Fetchawish平台尋求協助,由我們代為安排退件,但是退貨往返的國際運費和成本,需由買家自行承擔。

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我會否買到假貨?

任何一個購物平台都有機會出現假貨情況。Fetchawish平台完全遵守和配合海關和政府相關部門的條例要求為消費者爭取最大的購物保障。
如果買家收到貨品懷疑是假貨,可立即拒絕收件,並自行或者經平台向海關舉報。一經證實為假貨情況,平台會全力協助海關調查,而買家亦會獲得100%退款保障。
如果懷疑產品是假貨,但不能確認。買家可要求使用第三方驗貨服務,如果產品無誤,費用由買家承擔。如證實為假貨可進行舉報。

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平台的用戶評價/評分歷史是否真實可靠?

平台必須要完成支付訂金後,完成交易/同意退款,買賣雙方才能給予對方評價/評分。每筆交易會產生信用卡/支付渠道費用,因此用戶的每個評價都是非常真實的。
而且平台用戶進行交易必須完成真實電話號碼驗證,而 “認證旅友” 更有通過平台審核,同時亦會有技術系統監察,防止有濫用不信任/重複的IP地址/電話號碼進行虛假交易。

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旅友(賣家)常見問題

如何在平台接單幫人代購?

註冊成為普通會員後,已可以在平台上尋找 “請求中”狀態的訂單,開始接單幫買家代購。你也可以透過發佈行程,設定好目的地和回程日期以收到新購物請求的通知。不同會員級別,每月可以接單的數量上限也不同,所以希望接更多單可以嘗試升級會員。

接單時,建議在 報價表格 備註留言給買家你的預計交貨/寄出日期,以免買家不斷追問。

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在Fetchawish平台接單會否有收費?

目前Fetchawish平台沒有對買家公開請求下單的訂單收取成交費用。但是信用卡和支付渠道公司會對每筆交易扣除3.4%+HK$2.35為支付行政費,該筆費用會在賣加報價時自動扣除。

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平台免費接單代購會否有上限?

在Fetchawish平台公開接單會有每月上限設定,實際上限單數會因應官方政策為作調整。
接單每月上限參考: 認證旅友 > 普通會員

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幫人接單購物後,買家會否棄單,導致收不到錢?

放心。平台為你提供保障,會確認收到100%訂金後,才通知你去採購。除非你購買的產品貨不對辦,有損壞等問題,否則買家不可以棄單。所以建議購物前確認清楚買家的備註和留言,以防止糾紛出現,請務必保留購物憑證直至完成交易。
Fetchawish是全港唯一媒體(新傳媒集團)支援的購物平台,而且是Facebook和Amazon的Startup Programme成員之一,可為買賣雙方提供最大的購物保障。

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是否要確認有貨才可以接單?

接單時只要和買家溝通清楚,雙方同意的話即可進行交易。建議大家出發前接單的話,選擇對貨源比較有信心的訂單報價接單。如果有非常熱門產品,可以在接單時和買家備註留言,告知可能會有斷貨情況,讓買家自行決定接不接受。 因應情況,如果我們發現並認為旅友有嚴重刻意棄買,取消訂單等行為,平台將保留權利凍結該類帳戶。

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如果我不知道產品價錢,可否接單?

接單需要報價給買家,所以旅友有義務確認產品購入成本,對買家作合理的報價。如果未能確認價錢,可以先留言給買家,待確認價錢後報價接單,並通知買家儘快入數。

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可以在平台上賣我的產品嗎?

平台不支持開店販賣產品。我們鼓勵旅友(賣家)主動接單幫人代購,以及透過分享推薦產品讓買家下單。如果需要推薦產品,可以向我們申請升級成為 “認證旅友”。
注意:旅友(賣家)不能濫用發佈請求下單的功能推廣自己的產品,否則有機會被凍結帳號!

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發佈產品(推薦)可以留下我的私人聯絡方式嗎?

Fetchawish平台為確保買賣雙方能安全在平台交易,不允許買賣雙方私下聯絡交易。旅友不得留下私人聯絡方式,如電話號碼、郵件、社交帳戶等訊息,否則會被警告,甚至被凍結帳戶。

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如何升級成為認證旅友?升級後有何好處?

符合以下任何一項條件,即可聯絡Fetch客服,申請升級:

  1. 接下來有行程去旅行,而且可以幫大家接單購物(請提供下個行程的出發證明資料,如機票/酒店訂購紀錄等,無需出示私人證件號碼);或
  2. 本身有做代購(請用代購店inbox我們Facebook/Instagram @fetchawish 申請);或
  3. 在平台已成功接單完成購物,並有良好交易紀錄。
升級後的認證旅友可以:
  1. 可免費發佈推薦產品,追蹤(Follow)你的用戶會優先瀏覽你的推薦產品,並收到通知
  2. 推薦的產品可以申請你的專屬 “限時連線”,讓買家直接向你下單購物
  3. 推薦的產品反應良好的話,有機會被推廣到平台的置頂帖子,Instagram、Facebook專業,甚至發佈在新假期、新Monday等大型媒體平台。
  4. 成為認證旅友,每月的接單上限會大幅提升

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如何開連線產品?

你推薦的產品落單反應不錯的話,可向我們申請,或者我們會邀請你開啟專屬限時連線。專屬限時連線產品無需主動接單,全部訂單都會自動由你接。

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專屬連線產品是否有其他收費?

視乎產品和推廣模式,我地可能會有不同收費。具體收費會和旅友另行商議。

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訂單確認後,我還能更改價錢嗎?

買家入數後 (訂單狀態轉為 “購買中 / Pending Purchase") ,目前旅友不能更改報價。如果和買家協商後同意更改,請聯絡Fetch客服。

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接單後,未能成功買到產品怎麼辦?

建議接單前儘量確保有貨,如對當地庫存沒有信心請提前告知買家。如購買的一刻出現斷貨情況,請先留言聯絡買家交待,然後儘快在“我的接單”內取消購物,平台會安排退款給買家。
對於不負責任取消購物的旅友,買家有可能給予負面評價,影響以後接單效率。對於惡意取消購物的旅友,平台將保留權利凍結該類帳戶。

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如果訂單確認後,買家留言要求退款,應如何處理?

買家支付訂金後,已不能要求取消訂單退款。如旅友和買家溝通後同意取消訂單,可以由旅友主動發出取消,而買家不能給予負面評價。

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我不清楚購買的產品是否真品/冒牌,仍可購買嗎?

Fetchawish平台完全遵守和配合當地海關和消費者條例,如果交易的貨品被舉報或者證實為假貨/冒牌產品,平台有責任配合海關和政府當局,提供用戶資訊以協助調查。因此,旅友有責任確保購入產品為正品,建議只從官方或官方認可銷售點或網站購入商品,並保留購物憑證。

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到貨後應如何安排?

回到港後或到貨後,旅友必須要在和買家承諾的交貨/寄出日期內安排交貨或者寄出。如有到貨延遲情況,必須在承諾的交貨/寄出日期前透過平台聯絡買家交代。(注意:如超過1星期仍未交貨或寄出,在買家沒有同意延遲的情況下,買家有權無條件選擇取消訂單並獲得退款)

【如買家選擇 “自取” 的訂單】- 統一交貨到 “旺角交貨中心”
*平台合作自取點包括 (銅鑼灣、旺角、尖沙嘴、九龍灣、元朗、大圍等)
旺角中心交貨須知:

  1. 將貨品按單號分好,如一個訂單有多件物品,必須將物品合併包好並封好,確保不會分散。並將訂單號碼寫上/貼上Label以便確認。(注意:職員不會代為包裝,如沒有清楚分好,職員有權拒收。);
  2. 必須自備點貨清單,列明提交的單號、貨品及其數量。交給職員點收後需要獲取蓋章簽收證明已簽收,然後由我們幫你安排和派發到買家指定的自取點交收(無須支付任何手續費)。
  3. 如希望將貨物直接寄到旺角中心,請在包裹內附上點貨清單。填寫收件人為 “Candy (Fetch購物旅友)”,並需將寄件快遞單號發到Fetch客服 Whatsapp。

【如買家選擇順豐速運的訂單】- 必須自行寄出給買家 (不要交到中心)
寄件須知:
  1. 登入網頁版(手機App版會在v3.17,進入“我的接單 / My Offer” 頁面,訂單按下 “已購買 / Purchased" 後可以查看訂單地址。
  2. 寄件時,如同一買家有多件物品,請儘量查詢買家意向,是否需要為其安排合併寄出以節省運費。
  3. 寄件後,必須在訂單地址頁面,填上有效的快遞追蹤號碼 (S.F. Number) 且不要輸入空格或"-" 。填妥後,點擊 “確認寄出/Confirm Delivery” 通知平台及買家你已經寄出物品。
  4. 必須保留快遞追蹤單號直至整個交易完成(買家收貨、平台完成付款給你)。

*旺角 交貨中心地址:
旺角西洋菜南街74-84號 旺角城市中心1106室
電話:3998 3069 / 6179 6582
營業時間:
星期一至星期五: 14:00 - 20:00
星期六: 14:00 - 18:00
星期日及公眾假期: 休息

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我什麼時候才會收到款項?

買家收到貨品後,如無問題會按“簽收” 鍵。逢星期五,Fetch會計部將為 ”已簽收“的訂單進行結算,並於1-3個工作天內將款項轉到你登記的銀行帳戶或收款方式。
如果寄出貨品或者通知買家取貨後5個工作天,買家仍未按“簽收”,系統會自動將訂單轉簽收。

  1. 系統通知買家寄出/取貨後,旅友也會收到Email和App通知。
  2. 如果寄出貨品或者通知買家取貨後5個工作天,買家仍未按“簽收”,系統會自動將訂單轉簽收。款項將在簽收的當個星期五結算,並於1-3工作天內轉帳。
  3. 如未登記收款帳戶,請在 “我的資料” 頁面的設定裏添加銀行帳戶資料。
(建議提供中銀戶口。如無中銀請提供恆生/匯豐戶口,並確保銀行登記電話號碼和Fetchawish登記的電話號碼一致,否則有可能延遲轉帳)

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如果買家收貨後不滿意申請退款怎麼辦?

交貨給中心/寄貨時,請確保產品完整無缺(貴重物品建議自行拍照留作紀錄)。如果買家取貨時發現商品有殘缺損壞,會即時拒絕收貨,平台會涉入調查。如果證實為物流途中出現意外,平台可協助向物流服務商追討賠償。
如果買家發現貨品與請求的描述不一致,買家將有權要求全額退款。該情況下,旅友也可向平台尋求協助,和買家商議以其他方式處理貨品。

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